En estos tiempos en los que los clientes tienen necesidades muy específicas, personalizadas y, además, los tiempos de respuesta deben ser ágiles, se requiere de un equipo de trabajo consciente de la importancia de mantener al cliente al centro, autogestionar la frustración y mantener el sentido de urgencia al cien.
En este taller se recreará una situación en la que se requiere poner en práctica las habilidades necesarias para una excelente atención al cliente y posteriormente realizaremos un debriefing con el equipo para reflexionar sobre sus fortaleza y áreas de oportunidad, así como acordar los cambios necesarios para la mejora.
• Atención al cliente interno y externo
• Empatía
• Integración
Pax:
6 a 45
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